Schon 2011 war Peter Kruse eines klar: es wird Verschiebungen in der Macht geben - weg vom Anbieter hin zum Nachfrager (Kunde, Mitarbeiter, Bürger). Verantwortlich dafür sind, laut Kruse, die Auswirkungen der Digitalisierung, nämlich hohe Vernetzungsdichte, hohe Spontan-Akitvitäten und kreisende Erregungen.

Das zeigt deutlich wie wichtig die Ausrichtung auf die Nutzer ist: Nutzerzentrierung als Stichwort für alle Tätigkeiten am Markt.

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